中新经纬3月15日电 (赵佳然)“我被关在不足2平米的密闭空间内三个多小时！”近日，女演员林琳奇在微博上发视频，称自己曾在北京华贸丽思卡尔顿酒店厕所内被困。14日晚，话题“女演员实名举报五星级酒店”登上微博热搜第一。
15日，酒店方发布对此事的声明，称已经慰问并道歉，正设法与林琳奇取得联系。然而，林琳奇经纪人告诉中新经纬，酒店当时并没有道歉的意思，截至目前也并没有与林琳奇取得联系。
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酒店：已慰问致歉
经纪人：酒店态度气人
15日上午10时许，北京丽思卡尔顿酒店在其官方微博发布声明，称：“酒店团队在得知情况后第一时间询问客人情况并真诚地送去了慰问，酒店管理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意，并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。”酒店称，目前正设法与林琳奇取得联系。
截图来源：北京丽思卡尔顿酒店微博
对于上诉声明，有网友认为酒店只是迫于舆论压力才道歉，态度并不诚恳；也有网友吐槽，事发近三个月还未达成和解，酒店的服务水平堪忧。
截图来源：微博
15日15时，林琳奇经纪人苗苗对中新经纬表示，从发布维权视频到现在，酒店方尚未联系她们做进一步沟通。“酒店那边应该有我们的联系方式，但是到现在也没有人主动联系我们。”
苗苗表示，事件发生后，林琳奇希望酒店方做出诚恳道歉，但酒店方的反应却令她大失所望。“前来沟通的负责人态度并不是很好，也没有道歉，只是说以后可以让她免费使用酒店的房间来拍照。但是我们为什么要去他那里拍照呢？这个态度就很气人。”
对于酒店在声明中对林琳奇进行道歉，苗苗称：“如果没有上热搜，可能对方也不会道歉。其实我们想要的只是让酒店承认自身设施维护不到位，并进行公开道歉，想让他们态度好一点。”
15日，中新经纬联系到北京丽思卡尔顿酒店华贸中心店公关部门，相关人员称会再次打来电话回应此事，截至发稿前未回电。中新经纬后续多次拨打公关部门电话，均占线或无人接听。
3000多一晚的酒店厕所门、电话均损坏
女演员被困三小时后发视频维权
林琳奇在13日发布的维权视频中称，她于2022年12月29日在北京华贸丽思卡尔顿酒店讨论工作，随后来到卫生间并“顺手带了一下门”，之后就发现卫生间门无论如何都打不开了，自己的手机还在客厅。
林琳奇称，当时卫生间内没有任何应急报警装置，唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，自己在卫生间内大声呼救也没有回音。最终，她自己设法打开了卫生间的门，手也磨破了皮，浑身发抖。
“一晚上收费3000多元的高档豪华酒店是如何保证客人人身安全的？丽思卡尔顿酒店的安全设施如此之差，门锁和电话都是坏的却不去维修，卫生间里连基本通风设施都没有，却高价将房间提供给客人使用。”林琳奇称，事发至今已过去两个多月，酒店方从未主动联系她，目前也仍未给出合理的解决方案。
天眼查App显示，涉事北京润龙酒店管理有限公司北京华贸丽思卡尔顿酒店成立于2017年6月。携程旅行App显示，北京丽思卡尔顿酒店华贸中心店平日的客房价格为每晚1866元至5655元不等。
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责任编辑：罗琨
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